Política de reembolso

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de dar ninguna justificación.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a pedrovilachavez@gmail.com indicando tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.

Debes enviarnos los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

3. Estado de los artículos

Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original. Responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste; en ese caso los asumimos nosotros.

5. Reembolsos

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes una prueba de su envío.

6. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, escríbenos y lo gestionaremos según disponibilidad. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.

7. Excepciones

No se admite el desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, prendas con estampados, textos o diseños hechos a medida), de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Esto no afecta a tu derecho a la garantía si el producto llega defectuoso.

8. Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contacta con nosotros lo antes posible con fotos del problema y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso, sin coste para ti.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para el envío.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Prolijo – Pedro Raul Vila Chavez, Barrena 06, 20600 Eibar, Gipuzkoa, España. Correo electrónico: pedrovilachavez@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________